Politique de réclamation

Politique de traitement des plaintes

Chez Boutique AquaNova, la satisfaction de nos clients est une priorité. Nous prenons toutes les plaintes au sérieux et traitons chaque réclamation avec attention, professionnalisme et dans un esprit d’amélioration continue.

1. Soumettre une plainte

Si vous êtes insatisfait de quelque aspect que ce soit de votre expérience — que ce soit un produit, un service, une communication ou une livraison — nous vous encourageons à nous en informer.

Veuillez envoyer votre plainte à l’adresse suivante :

📧 shipping@boutiqueaquanova.com
Objet : Plainte – [Numéro de commande ou sujet]

Merci d’inclure :

  • Votre nom et votre numéro de commande (le cas échéant)

  • Une description claire du problème

  • Toute photo, pièce jointe ou capture d’écran pertinente

  • Le résultat souhaité, si vous avez une préférence

2. Traitement des plaintes

  • Nous accuserons réception de votre plainte dans un délai de 2 jours ouvrables.

  • Un membre de notre équipe analysera votre dossier et pourra vous contacter pour obtenir des précisions, si nécessaire.

  • Vous recevrez une réponse avec nos conclusions et notre proposition de solution dans un délai de 5 jours ouvrables à compter de la réception complète des informations.

3. Résolutions possibles

Nous nous engageons à traiter chaque plainte de manière équitable et de bonne foi. Selon la nature du problème, nous pourrons proposer :

  • Des excuses accompagnées d’explications

  • Un remplacement des articles

  • Un remboursement ou crédit en boutique (total ou partiel)

  • Des améliorations internes à nos processus

4. Escalade de la plainte

Si vous n’êtes pas satisfait de notre première réponse, vous pouvez demander à ce que votre dossier soit réexaminé par la direction. Nous visons à fournir une réponse finale dans un délai de 7 jours ouvrables après l’escalade.

5. Notre engagement

Nous voyons chaque plainte comme une occasion d’apprendre et de nous améliorer. Que vous soyez un nouveau client ou un fidèle de longue date, vos commentaires nous aident à évoluer et à mieux vous servir.