Politique de règlement des litiges

Politique de règlement des litiges

Chez Boutique AquaNova, nous nous engageons à offrir un service à la clientèle exceptionnel et une qualité irréprochable. Si vous rencontrez un problème avec votre commande, nous ferons tout notre possible pour le résoudre de manière juste et rapide.

1. Contactez-nous en premier

Si vous avez un problème avec votre commande — que ce soit un défaut de produit, un souci de santé avec un poisson ou une plante vivante, ou un problème d’expédition — veuillez nous contacter directement à l’adresse suivante :

📧 shipping@boutiqueaquanova.com

Veuillez fournir autant d'informations que possible, notamment :

  • Votre nom complet et le numéro de commande

  • Une description du problème

  • Des photos ou vidéos (si applicable)

  • Tout horodatage pertinent (ex. : l’heure de livraison pour les garanties d’arrivée vivante)

Remarque : Pour les réclamations concernant les arrivées vivantes (DOA), veuillez consulter notre Politique de garantie d’arrivée vivante pour connaître les conditions et délais spécifiques.

2. Délai de réponse et d’examen

Dès réception de votre réclamation, notre équipe analysera les informations fournies et vous répondra dans un délai de 2 jours ouvrables. Nous pourrons vous demander des détails supplémentaires pour mieux évaluer la situation.

3. Options de résolution

Selon la nature du litige et les circonstances particulières, nous pourrons proposer l’une des solutions suivantes :

  • Remplacement du produit ou de l’animal

  • Remboursement partiel ou total

  • Crédit en boutique

  • Explication et refus si le problème ne relève pas de nos politiques

Nous nous réservons le droit de choisir la solution la plus appropriée en fonction des faits et des preuves fournies.

4. Litiges via les prestataires de paiement

Nous vous encourageons à nous contacter directement avant de déposer un litige ou une rétrofacturation auprès de votre fournisseur de paiement (carte de crédit, PayPal, etc.). La majorité des problèmes peuvent être réglés rapidement et équitablement par notre service.

En cas de litige déposé sans communication préalable, nous nous réservons le droit de suspendre ou restreindre votre accès futur à nos services.

5. Notes finales

  • Boutique AquaNova n’accepte pas les réclamations résultant de soins inadéquats, d’une mauvaise manipulation ou du non-respect des instructions fournies.

  • Les retards d’expédition causés par le transporteur (ex. : conditions météorologiques, problèmes mécaniques) sont hors de notre contrôle, mais nous vous aiderons à déposer une réclamation si applicable.

  • La livraison vivante vers des régions éloignées n’est pas garantie, et de telles commandes peuvent être refusées à notre discrétion.

Si vous avez des questions concernant cette politique ou vos droits en tant que client, n’hésitez pas à nous contacter.
Nous sommes là pour vous aider et assurer une expérience transparente et agréable.

Let me know if you want this combined with your other policies in a downloadable document or web-ready format.