Politique d'expédition – Poissons vivants, plantes et produits secs

Poisson et plantes vivants
Les poissons et plantes aquatiques vivants sont expédiés localement dans la région du Grand Montréal par des livreurs le jour même ou le lendemain. Pour les clients de l'extérieur de Montréal, nous expédions exclusivement les poissons et plantes vivants par UPS Express le lendemain, qui livre généralement en 1 à 2 jours ouvrables, selon votre emplacement. Tous les autres produits secs sont habituellement expédiés par Purolator.

Afin de minimiser les délais de livraison et d'assurer la santé des animaux, nous recommandons de commander des poissons et plantes vivants le samedi ou le dimanche. Les commandes seront expédiées le lundi ou le mardi, les jours prévus pour l'expédition des poissons vivants.

Les régions éloignées ou difficiles d'accès ne sont pas admissibles aux expéditions d'animaux vivants. Nous nous réservons le droit de refuser les envois vers toute destination jugée à haut risque de retard ou de problème de livraison. Notre priorité est la sécurité du bétail et d'éviter toute perte ou tout stress inutile.

Produits secs
Les produits tels que la nourriture pour poissons, les accessoires et le matériel de filtration peuvent être commandés n'importe quel jour et seront expédiés le jour ouvrable suivant par un transporteur approprié, généralement Purolator.
Les délais de livraison varient de 1 à 5 jours ouvrables, selon votre emplacement.

Précommandes vs Poissons en stock

Lorsque vous achetez un poisson en précommande, cela signifie qu'il a été acheté auprès d'une de nos fermes partenaires de confiance en Indonésie. Ces poissons arrivent avec notre prochaine expédition par ECA-Tranship, notre société mère et importateur autorisé de poissons tropicaux.
En stock

Les poissons indiqués comme étant en stock sont physiquement disponibles à notre établissement et seront expédiés le prochain jour d'expédition disponible (habituellement le lundi).
Le ramassage en personne est également possible sur rendez-vous.

Comment nous expédions
Transporteur : Tous les poissons vivants sont expédiés par UPS Express – Livraison le lendemain garantie.
Transporteur : Les livraisons le jour même dans la région métropolitaine de Montréal concernent les poissons vivants et les plantes, tandis que les produits secs sont expédiés par nos chauffeurs locaux.

Horaire UPS : Les envois partent tous les lundis ou mardis.

Emballage : Les poissons sont emballés dans une boîte en carton ondulé de 200 lb avec une doublure en polystyrène. Pendant les mois les plus froids, un chauffe-eau de 24 à 72 heures est inclus pour maintenir une température stable.

Garantie d'arrivée vivante (Politique DOA)

Nous garantissons la qualité de nos poissons et offrons une garantie d'arrivée vivante sur tous les poissons expédiés.

Si vous recevez des poissons DOA (morts à votre arrivée), suivez ces étapes pour valider votre garantie :

Prenez deux photos nettes du poisson mort à l'intérieur du sac d'expédition d'origine non ouvert.

Envoyez les photos à info@guppyfarm.ca dans les deux heures suivant l'horodatage de livraison UPS (première tentative de livraison).

Une fois les poissons arrivés vivants, AquaNova n'est plus responsable de leur santé, car de nombreux facteurs influencent leur longévité après leur arrivée. Assurez-vous de suivre les instructions d'entretien comprises dans l'emballage.

Résolution des pertes de possession

Si un poisson arrive perdu, on va le remplacer gratuitement.

Pour les commandes d'articles individuels (par exemple, une paire de poissons), nous pouvons opter pour un remboursement complet plutôt que pour une réexpédition.

En cas de perte totale (tous les poissons arrivent perdus), nous remplacerons la commande entière gratuitement, mais les frais d'expédition seront à votre charge.

Remarque :

Les frais d'expédition ne sont pas remboursables.

Toute vente de bétail est définitive et non retournable.

AquaNova se réserve le droit de décider du remboursement ou de la réexpédition, selon le cas.